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  如果说装修行业没有“大佬”,那一点也没有枉......,有公司不服?送上冯小刚神喊话。

  纵观整个大消费行业,市场规模上万亿的细分行业十个指头基本能数过来,在大消费市场下,这些万亿级市场多数都已经经过多年发展,要么成为了一超多强的超级资本巨头,要么成为两虎相争,三足鼎立的局面,都出现市值超过1000亿级的公司。汽车行业2万亿,上汽集团2100亿市值;

  餐饮行业4万亿,海底捞2000亿市值;

  食品行业13万亿,贵州茅台1.7万亿市值,海天味业3700亿市值;

  家电行业8000亿,美的电器470亿,苏宁易购830亿。

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  而整个装修行业规模4万亿。最大的金螳螂市值仅212亿元,金螳螂之于装修行业,如九牛之一毛,着实有些没有存在感。

  更进一步看,装修行业里面C端家装这个细分行业仍然有2.6万亿市场,上市公司仅2家,最大的东易日盛,营收和市值均只有30亿出头,占有率仅1.1‰,可见这个行业的初级程度。整个“装修 装饰”行业4万亿市场,家装2.6万亿,发展到今天,连一家市值超百亿的公司都没有。由此可见,装修行业是一个"大佬”严重缺席,行业集中度非常低的行业。

  归结起来,主要有几点原因:

  ① 获客难度大、成本高——低频、高客单、重决策、决策链条长;对于家装行业来说,其获客的难度和获客的成本要高于其他许多行业。家装行业的获客难是由其特性决定的。对于大部分中国人来说,终其一生拥有的住房一只手都能数过来,更多的人一生可能居住1~2套房子就差不多了。而每套住房的装修,至少也是10~20年的使用期,单次装修的金额基本是10万起步。单次消费,高单价,无回头客这些都是家装行业无法回避的客观事实。

  ② 交付非标准化——对人的依赖高,交付质量不可控;家装的工序繁杂,每一道工序都需要人去完成,但是每一环节却很难用绝对的标准去规范。由于难以标准化,目前绝大多数家装对人的依赖程度依旧非常高,师傅的经验、手艺对交付质量的好坏有很大影响。所以现在家装市场60%仍然是以自装(通常是家人、父母、朋友认识的搞装修或者建筑的人)为主。因为没有评判标准,所以只能依赖最原始的人情关系带来的信任感。

  ③ 行业门槛低——价格敏感,毛利低,利润空间小。根据中国建筑业协会数据,2016年全国有13.2万家 家装公司,还不包括大量的三五个人组成的小装修队(而这目前仍然是市场主流)。低门槛、竞争激烈的直接后果是这个行业很难定高价,再加上单次消费金额高,包含了大量隐性工程,短时间很难分辨好坏,定价上“一房一价”,消费者在购买的时候多半将信将疑,习惯性压价格。传统瑞丰国际娱乐城赌博网为了先拿住顾客,往往采取先降价,再通过后期增项赚钱。如此一来,家装公司利润微薄,消费者积怨颇多,加剧了这个行业“水很深”的印象。

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“大行业,小公司”格局已持续多年, 那么如何才能突围?

  1)改变获客方式

  传统的获客方式获客难,获客成本高,这也是这几年互联网家装着力想改变的地方。虽然在一定程度上解决了获客成本高的问题,但真正制约规模持续增长的是后端的交付能力。以及服务的标准化,这一点互联网家装是没有任何改进。这也是前几年大热的互联网家装公司,如今活下来的屈指可数的原因。

  2)交付的标准化

  交付标准化可以分为两个部分,一是产品的标准化,二是服务的标准化。产品的标准化相对容易。现在去市面上大一点的家装公司走一圈你就会发现,不管是金螳螂家、东易日盛还是爱空间、一起装修网,现在实行的都是标准化的套餐制,套餐价格无非899、999或者更高级一点的1299、1499,地板、瓷砖、卫浴使用的品牌无外乎那么几个。难的是服务的标准化,最难的是人的标准化。这一点可以参考海底捞。作为一家以“服务”闻名的公司,海底捞的“服务”大家都知道但却很难模仿。一是靠一整套完善的流程和体系,包括我们熟知的师徒制、考核制度等,二是强烈的企业文化影响(“家”文化)。

  交付标准化一方面要靠流程和细节的标准化,以及完善的后台系统、健全的激励制度支撑。包括对各个施工交付环节建立明确的规范和标准,用后台系统将所有环节信息化、数据化。这一点说起来简单,落实起来难度就很大了。这需要实实在在的奖惩制度,也需要一些软性的东西(企业文化/创始人的精神风貌)等来引领。

  未来行业集中度的提升,关键在于前端获客以及后端交付两项能力的搭建。

  蛋糕看起来很大,但想要持续去扩大份额并不容易,在此,与所有怀着美好愿景的装修同仁共勉,持续改进与探索,相信这个行业终会迎来曙光,也期待这个行业正真的“大佬”出现。

  *注:本文转载自网络,著作权归原作者所有,本文仅出于分享之目的,如有侵权,请联系删除,谢谢!

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